Informativa sui rimborsi

Periodo di reso e ambito di applicazione

Per gli ordini soggetti alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Durante questo periodo, il cliente può presentare una richiesta di recesso senza dover fornire una motivazione.

Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo un servizio commerciale di reso e cambio entro un periodo massimo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo commerciale di 30 giorni include il periodo di recesso legale di 14 giorni e non si aggiunge ad esso. Ciò significa che il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Durante il periodo di recesso legale di 14 giorni, quando il cliente esercita il proprio diritto secondo la normativa applicabile, il rimborso comprende l'importo pagato per il prodotto e i costi della spedizione iniziale standard selezionata. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per servizi di spedizione più rapidi o diversi dalla modalità standard non saranno rimborsati.

Nell'esercizio del diritto legale di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionalità. Qualora un utilizzo o una manipolazione del prodotto eccedano tale verifica ragionevole e provochino una diminuzione del valore del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile della relativa riduzione di valore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Dopo la scadenza del periodo di recesso legale di 14 giorni, il cliente può comunque richiedere il servizio commerciale di reso e cambio entro il termine complessivo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste da questa politica, incluse le condizioni relative allo stato del prodotto, alla procedura di richiesta e alle regole sui costi di spedizione.

Consigliamo ai clienti di verificare il prodotto il prima possibile dopo la consegna. In caso di danni causati dal trasporto, parti mancanti o anomalie del prodotto, è necessario contattarci tempestivamente e conservare l'imballaggio originale e le fotografie pertinenti per facilitare la verifica della richiesta di assistenza.

Casi applicabili al reso e al cambio

Sono accettate richieste di reso o cambio relative, tra gli altri, ai seguenti casi:

Prodotti con problemi di qualità.

Prodotti ricevuti con difetti visibili.

Ricezione di un prodotto errato rispetto all'ordine effettuato.

Prodotti con caratteristiche o funzionalità significativamente diverse dalle informazioni riportate nella pagina prodotto.

Differenze di colore evidenti rispetto alla descrizione del prodotto.

Presenza di odori anomali o altre condizioni che influenzano l'utilizzo normale del prodotto.

Ogni richiesta di assistenza sarà sottoposta a una verifica ragionevole sulla base delle informazioni fornite dal cliente, delle condizioni del prodotto e dei dettagli dell'ordine. La presentazione di una richiesta non comporta automaticamente l'approvazione del reso o del cambio.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentire la verifica dell'ordine e del prodotto, tra cui:

Numero dell'ordine.

Prova di pagamento o informazioni relative all'acquisto.

Descrizione del problema riscontrato.

Fotografie o video del prodotto, quando necessari per valutare la situazione.

Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni per il reso. Per i resi idonei, verrà indicato se viene fornita un'etichetta di reso (Return Label) o un'altra modalità di restituzione.

Qualora venga fornita un'etichetta di reso (Return Label), il cliente deve applicarla in modo chiaro sulla parte esterna del pacco, in una posizione facilmente visibile. Questo consente al magazzino di identificare il pacco, associare correttamente l'ordine, completare la registrazione in entrata e procedere con il controllo del prodotto.

Una mancata applicazione corretta dell'etichetta di reso, quando fornita, potrebbe causare ritardi nella registrazione del pacco o nell'elaborazione della richiesta.

Per le richieste di reso commerciale, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni sostanzialmente integre e deve includere gli accessori, i materiali di imballaggio e gli eventuali elementi inclusi nella confezione, quando applicabili, per consentire il controllo del reso e le successive procedure. Questo requisito non limita il diritto del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni, la verifica del prodotto e la responsabilità relativa alla diminuzione del valore saranno applicate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Dopo la ricezione del reso, il magazzino procederà alla consegna del pacco, alla registrazione in entrata e al controllo delle condizioni del prodotto. Dopo la conferma dei requisiti previsti per il reso o il cambio, verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

Procedura di rimborso

Per le richieste di reso commerciale, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo che il prodotto restituito avrà superato il controllo di verifica.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, i tempi e le condizioni del rimborso saranno gestiti secondo i requisiti stabiliti dalla legge applicabile.

L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato nell'ordine. In presenza di sconti, codici promozionali, carte regalo o altre condizioni promozionali, il rimborso sarà determinato sulla base dell'importo realmente pagato.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure del fornitore del servizio di pagamento o dell'istituto bancario della carta utilizzata.

Per i cambi approvati, il nuovo prodotto verrà preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma dell'accettazione del prodotto restituito.

Per conoscere i tempi stimati di consegna del prodotto sostitutivo, il cliente può consultare la Politica di spedizione disponibile sul sito.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste per il servizio commerciale di reso, comunicheremo al cliente il risultato della verifica e procederemo secondo la normativa applicabile e le responsabilità delle parti coinvolte, inclusa, quando applicabile, la restituzione del prodotto.

Costi e regole di spedizione

Quando una richiesta di reso o cambio riguarda problemi di qualità del prodotto, ricezione di un articolo errato, evidente difformità rispetto alla descrizione della pagina prodotto o danni causati durante il trasporto, e tali condizioni vengono confermate dopo la verifica, i costi di trasporto relativi al reso o al cambio saranno sostenuti da noi.

Quando una richiesta di reso o cambio è dovuta a motivi personali, inclusi ma non limitati a mancato gradimento, scelta non adeguata delle dimensioni, variazione delle preferenze relative al colore o acquisto duplicato, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente, purché siano rispettate le condizioni previste per il reso.

I costi di restituzione dipendono dal corriere scelto, dal peso del pacco, dalle dimensioni dell'imballaggio e dal luogo di spedizione. Per questo motivo, il cliente deve verificare il costo stimato direttamente con il corriere selezionato prima della restituzione.

Salvo diversa indicazione specifica, per i resi richiesti per motivi personali non forniamo un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i relativi costi.

Per i resi commerciali richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso, quando il motivo del reso è esclusivamente personale, i costi della spedizione originale sostenuti al momento dell'ordine non saranno rimborsati.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, incluso il rimborso dei costi della spedizione iniziale standard pagata dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di spedizione superiori o diverse dalla spedizione standard non saranno rimborsati.

Il cliente non deve inviare autonomamente il prodotto a indirizzi presenti sull'etichetta della confezione, indirizzi del mittente o indirizzi utilizzati per ordini precedenti. L'indirizzo di restituzione verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta di reso. Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per monitorare il trasporto e facilitare la gestione del reso.

Casi non inclusi nel reso e limitazioni

Non rientrano nel servizio commerciale di reso e cambio:

Prodotti per i quali la richiesta viene presentata oltre 30 giorni dalla ricezione.

Prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, installazione non corretta, pulizia non adeguata, modifiche, riparazioni, conservazione non corretta o altre cause attribuibili al cliente.

Prodotti privi di accessori, omaggi, manuali, etichette, confezione originale o altri elementi che influenzano la possibilità di rivendita.

Prodotti restituiti senza approvazione del servizio clienti o inviati senza seguire l'indirizzo e le istruzioni di restituzione fornite.

Prodotti che, per la loro natura o secondo quanto previsto dalle normative applicabili, non sono soggetti a reso o cambio.

Le limitazioni sopra indicate si applicano principalmente al servizio commerciale di reso e cambio previsto da questa politica e non limitano il diritto del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso o altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Contatti

Per presentare una richiesta di reso o cambio, i clienti possono utilizzare i recapiti ufficiali disponibili sul sito.

Quando ci contatti, ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative al problema riscontrato, così da consentire una verifica più efficiente dell'ordine e della richiesta di assistenza.

Email:
team@hearthviewliving.com

Telefono:
+1 (314) 587-4268

Orario di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)