Termini e condizioni del servizio
Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti sul sito web di Hearthviewliving. Accedendo, navigando o utilizzando questo sito web e i relativi servizi, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato di rispettare i presenti Termini di servizio e le relative politiche pubblicate sul sito.
I presenti Termini di servizio si applicano al rapporto tra l’utente e noi durante la navigazione, l’utilizzo dell’account, l’acquisto dei prodotti, l’invio degli ordini, le transazioni di pagamento e i servizi post-vendita effettuati tramite questo sito web.
Il sito fornisce servizi di vendita di prodotti standardizzati. Le informazioni sui prodotti, i prezzi, le procedure d’ordine, le modalità di consegna, le regole relative a resi e cambi e gli altri aspetti correlati sono regolati dalle politiche applicabili pubblicate sul sito.
Accettazione del servizio e conclusione del contratto
Quando l’utente invia un ordine, dichiara di accettare i presenti Termini di servizio e le relative politiche del sito.
Dopo l’invio dell’ordine, procederemo alla verifica delle informazioni dell’ordine, della disponibilità dei prodotti, del pagamento e delle informazioni relative alla transazione. La conferma dell’ordine indica che abbiamo ricevuto la richiesta di acquisto dell’utente e che abbiamo avviato il processo di elaborazione dell’ordine, ma non costituisce una garanzia assoluta della capacità finale di completare l’evasione.
Qualora l’ordine non possa essere eseguito a causa di indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo del prodotto, anomalie nel pagamento, sospette attività fraudolente, problemi tecnici o altri motivi oggettivi e ragionevoli, potremo annullare l’ordine interessato e informare tempestivamente l’utente. Se il pagamento è già stato effettuato, l’importo corrispondente sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo il completamento delle verifiche necessarie e la conferma della possibilità di evasione, l’ordine entrerà nelle successive fasi di elaborazione, imballaggio e consegna.
Account utente e responsabilità
Se l’utente sceglie di creare un account o utilizzare le funzionalità dell’account, è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate.
L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve evitare di condividere l’accesso al proprio account con altre persone. I rischi derivanti dalla mancata protezione delle informazioni dell’account saranno a carico dell’utente.
L’utente non deve utilizzare il proprio account per attività che violino le leggi applicabili, i presenti Termini di servizio o che compromettano il normale funzionamento del sito.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, qualora venga rilevato un utilizzo anomalo dell’account, un accesso non autorizzato, una violazione dei presenti Termini di servizio o delle normative applicabili, potremo adottare misure quali la sospensione o la cessazione dell’accesso all’account.
Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui prodotti, incluse specifiche, dimensioni, materiali, colori, funzioni e altri dettagli rilevanti, per consentire ai consumatori di valutare il prodotto prima dell’acquisto.
I prezzi dei prodotti, le promozioni e gli eventuali costi correlati possono essere modificati in base alle condizioni di mercato, alle esigenze operative o agli aggiornamenti del sistema. Salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile, saranno considerate valide le informazioni visualizzate al momento dell’invio dell’ordine e del completamento del pagamento.
Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate periodicamente, ma a causa di sincronizzazioni del sistema, elaborazione degli ordini e altri fattori tecnici, potrebbero verificarsi temporanee differenze nella disponibilità mostrata. Tali informazioni non costituiscono una garanzia di disponibilità in tempo reale.
Qualora un ordine non possa essere completato a causa di indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo, anomalie di pagamento o problemi tecnici, informeremo l’utente entro limiti ragionevoli e procederemo al rimborso degli importi già pagati tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini e pagamenti
Prima di inviare un ordine, l’utente deve verificare che le informazioni relative ai prodotti, all’indirizzo di consegna e al pagamento siano corrette.
Dopo il completamento del pagamento, le informazioni della transazione entreranno nel processo di elaborazione dell’ordine. Utilizziamo fornitori di servizi di pagamento terzi per gestire le transazioni. Il processo di pagamento può essere soggetto alle regole e alle condizioni tecniche degli istituti di pagamento interessati.
L’utente deve utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato per completare la transazione. Qualora il pagamento non venga completato, le informazioni di pagamento non possano essere verificate o la transazione presenti anomalie, l’ordine potrebbe non essere elaborato.
Tutte le transazioni saranno basate sui prezzi dei prodotti e sulle informazioni di pagamento visualizzate sul sito.
Politica di spedizione
La consegna degli ordini è regolata dalla Politica di spedizione pubblicata sul sito.
Tale politica descrive in dettaglio l’ambito di consegna, il calcolo delle spese di spedizione, la gestione delle imposte, il processo di trasporto, i corrieri logistici, il monitoraggio degli ordini e le regole relative alla ricezione dei pacchi.
Gli ordini richiedono generalmente 1–3 giorni lavorativi per essere elaborati, comprese le fasi di conferma dell’ordine, preparazione presso il magazzino, imballaggio del prodotto e consegna al servizio logistico.
Per gli ordini idonei alla consegna, i prodotti vengono spediti dal magazzino estero, quindi trasportati tramite spedizione internazionale e procedure di sdoganamento fino all’indirizzo di consegna indicato. Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono essere influenzati dal trasporto internazionale, dalle procedure doganali, dalle attività dei fornitori logistici, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi o da eventi di forza maggiore.
Per gli ordini inferiori a 200€, verrà applicata una tariffa di spedizione standard di 10€. Per gli ordini pari o superiori a 200€, sarà disponibile la spedizione gratuita.
Per le informazioni complete relative all’ambito di consegna, alle regole dettagliate sui costi, alle modalità di monitoraggio della spedizione e alle procedure di ricezione, si applica come riferimento principale la Politica di spedizione.
Politica di annullamento degli ordini
L’annullamento degli ordini è regolato dalla Politica di annullamento degli ordini pubblicata sul sito.
Gli ordini non ancora spediti possono generalmente essere oggetto di richiesta di annullamento entro 24 ore dall’invio dell’ordine. Gli ordini già entrati nelle fasi di elaborazione, preparazione presso il magazzino, imballaggio, consegna al servizio logistico o trasporto potrebbero non poter essere annullati.
Per gli ordini idonei all’annullamento, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito effettivo possono variare in base all’istituto di pagamento o alla banca emittente della carta.
Per i criteri di idoneità all’annullamento, le procedure di richiesta e la gestione delle situazioni particolari, si applica come riferimento principale la Politica di annullamento degli ordini.
Politica di reso e cambio
I servizi di reso e cambio sono regolati dalla Politica di reso e cambio pubblicata sul sito.
I consumatori possono presentare una richiesta secondo le disposizioni della normativa applicabile e le condizioni previste dalla politica di reso e cambio. La richiesta può richiedere informazioni sull’ordine, una descrizione del problema e immagini o video necessari per verificare le condizioni del prodotto.
Dopo la restituzione del prodotto, la ricezione presso il magazzino, la registrazione dell’ingresso e il controllo delle condizioni del prodotto, gli articoli idonei entreranno nel processo di rimborso o sostituzione.
Per le richieste di reso commerciale, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo l’approvazione del controllo del prodotto restituito. Gli articoli sostitutivi idonei saranno generalmente rispediti entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica.
Per le condizioni di reso e cambio, la responsabilità dei costi, le etichette di restituzione, le procedure dettagliate e le eccezioni applicabili, si applica come riferimento principale la Politica di reso e cambio.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
I presenti Termini di servizio e il rapporto tra l’utente e noi derivante dall’utilizzo del sito, dall’acquisto dei prodotti o dai servizi correlati sono regolati dalle leggi applicabili.
In caso di controversie relative ai servizi del sito, alle transazioni o alle politiche correlate, le parti cercheranno inizialmente di risolvere la questione attraverso una comunicazione ragionevole.
Qualsiasi procedura di risoluzione delle controversie non pregiudica i diritti legali dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti e trattiamo le informazioni personali in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, inclusi, ove applicabile, i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Per informazioni dettagliate sulla raccolta, sull’utilizzo, sulla conservazione, sulla condivisione dei dati personali e sui diritti degli utenti, consultare la Politica sulla privacy pubblicata sul sito.
Utilizzando il sito, l’utente riconosce le modalità di trattamento dei dati personali descritte nelle relative politiche applicabili.
Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, gli elementi grafici, il design delle pagine, i marchi, i loghi, le informazioni sui prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Senza autorizzazione, nessuna persona o organizzazione può copiare, modificare, distribuire, utilizzare o sfruttare in altro modo i contenuti del sito.
I contenuti del sito possono essere utilizzati esclusivamente per la consultazione personale e per le attività di acquisto correlate.
Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, forniremo i servizi del sito e il supporto relativo alle transazioni commerciali in conformità ai presenti Termini di servizio e alle politiche correlate.
Non saremo responsabili per conseguenze derivanti da cause imputabili all’utente, fornitori di servizi terzi, problemi di connessione alla rete, sistemi degli istituti di pagamento, attività dei corrieri logistici o altri fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, nella misura non prevista dalla legge applicabile.
Le limitazioni di responsabilità contenute nei presenti termini non pregiudicano i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
Forza maggiore
Qualora eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo impediscano o ritardino l’adempimento degli obblighi previsti, inclusi eventi naturali, condizioni meteorologiche estreme, emergenze pubbliche, interruzioni dei trasporti, misure governative, guasti alle infrastrutture di rete o altre circostanze imprevedibili, potremmo non essere in grado di rispettare i tempi originariamente previsti.
In tali circostanze, adotteremo misure ragionevoli in base alla situazione effettiva e forniremo aggiornamenti quando possibile.
Modifiche ai termini
Potremmo aggiornare i presenti Termini di servizio in base a modifiche normative, esigenze operative o cambiamenti dei servizi offerti sul sito.
La versione aggiornata entrerà in vigore dopo la pubblicazione su questa pagina. Continuando ad accedere o utilizzare il sito, l’utente accetta i termini aggiornati.
Separabilità e mancata rinuncia ai diritti
Qualora una disposizione dei presenti Termini di servizio venga considerata invalida o non applicabile, tale disposizione sarà modificata nella misura consentita dalla legge, mentre le restanti disposizioni continueranno a mantenere la loro validità.
La mancata applicazione tempestiva di qualsiasi diritto previsto dai presenti Termini di servizio non costituisce rinuncia a tale diritto.
Contatti
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini o ai servizi correlati, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2808 Chadwick Dr, Saint Louis, MO 63121, US
Telefono: +1 (314) 587-4268
Email: team@hearthviewliving.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)