Annullamento dell'ordine
Condizioni per l'annullamento dell'ordine
I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine. Dopo la conferma dell'acquisto, gli ordini possono entrare nel processo di verifica, preparazione in magazzino, imballaggio del prodotto, consegna al corriere o nelle fasi successive del trasporto. Quando l'ordine è già stato inserito nei processi di evasione, potrebbe non essere più possibile procedere con l'annullamento.
Per gli ordini già spediti, i clienti possono fare riferimento alla Politica di reso e cambio per richiedere eventuali servizi di assistenza successivi.
Elaborazione dell'ordine e informazioni sulla spedizione
Dopo la ricezione dell'ordine, il nostro sistema procede alla verifica delle informazioni relative all'acquisto e alla preparazione delle attività necessarie per l'evasione.
Durante il processo di gestione, l'ordine può passare attraverso diverse fasi, tra cui controllo dell'ordine, preparazione presso il magazzino, selezione del prodotto, imballaggio e consegna al vettore logistico. Una volta che il prodotto è stato affidato al corriere o che lo stato della spedizione è stato aggiornato, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile.
Comprendiamo che le richieste di modifica possono verificarsi dopo un acquisto. Per questo motivo, consigliamo di contattarci il prima possibile qualora sia necessario richiedere l'annullamento di un ordine.
Modalità di richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica.
La richiesta dovrebbe includere:
Numero dell'ordine
Nome utilizzato per effettuare l'ordine
Informazioni relative all'acquisto
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e forniremo un riscontro in base alla situazione effettiva di elaborazione e spedizione.
Tempi di elaborazione del rimborso
Quando una richiesta di annullamento viene accettata, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento o dell'istituto bancario della carta utilizzata. Eventuali differenze nei tempi di ricezione del rimborso dipendono dalle procedure della banca o del sistema di pagamento coinvolto.
Situazioni in cui l'annullamento potrebbe non essere disponibile
Un ordine potrebbe non essere annullabile quando è già entrato in una fase avanzata del processo di evasione, inclusi i seguenti casi:
L'ordine è stato elaborato dal magazzino per la preparazione della spedizione.
Il prodotto è stato selezionato, imballato o trasferito al processo di consegna.
L'ordine è già stato affidato al corriere o il trasporto è già iniziato.
In queste situazioni, il cliente può fare riferimento alla Politica di reso e cambio per conoscere le procedure disponibili dopo la spedizione.
Contatti
Per domande relative all'annullamento degli ordini, alla gestione degli acquisti o alle procedure di rimborso, i clienti possono contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Email:
team@hearthviewliving.com
Telefono:
+1 (314) 587-4268
Orario di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Ti consigliamo di includere il numero dell'ordine nella richiesta di contatto per consentire una verifica più efficiente delle informazioni relative all'acquisto.