Politica di spedizione
Ambito di consegna
Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente in Italia.
Tutti gli ordini devono fornire un indirizzo di consegna valido all’interno dell’Italia. Non supportiamo la consegna verso altri Paesi o aree geografiche.
L’ambito di consegna indica esclusivamente i Paesi in cui accettiamo ordini e forniamo servizi di spedizione, ma non significa che i prodotti vengano spediti da un magazzino locale. I prodotti vengono gestiti e spediti da magazzini esteri, quindi trasportati tramite spedizione internazionale e procedure di sdoganamento fino all’indirizzo di consegna indicato.
Informazioni sui costi di spedizione
Per gli ordini inferiori a 200 €, verrà applicato un costo di spedizione standard di 10 €.
Per gli ordini pari o superiori a 200 €, sarà disponibile la consegna gratuita.
I costi di spedizione verranno mostrati chiaramente durante il processo di acquisto, così che i clienti possano verificare le relative informazioni prima della conferma dell’ordine.
Informazioni sulle imposte
Utilizziamo il modello di consegna DDP (Delivered Duty Paid, consegna con dazi pagati).
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili, i dazi doganali e i costi relativi all’importazione. Dopo la conferma dell’ordine, tutte le procedure di importazione, lo sdoganamento e i relativi costi saranno gestiti da noi o dai nostri partner logistici.
L’importo pagato dal cliente al momento del pagamento dell’ordine rappresenta l’importo finale dovuto. In condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per imposte, dazi doganali o altre spese nascoste durante la consegna del prodotto.
Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini richiedono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborati.
Il processo di elaborazione comprende la conferma dell’ordine, la preparazione del prodotto in magazzino, l’imballaggio e il trasferimento al corriere.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o circostanze particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Tempi di trasporto
I prodotti vengono spediti da magazzini esteri e consegnati all’indirizzo di destinazione in Italia attraverso un processo di trasporto internazionale e sdoganamento.
Il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati dal trasporto internazionale, dalle procedure doganali, dalle operazioni dei corrieri, dalle condizioni meteorologiche, dalle festività e da altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il tempo totale di consegna è determinato dalla combinazione dei tempi di elaborazione dell’ordine e dei tempi di trasporto. Dopo il completamento dell’elaborazione, l’ordine entrerà nella fase di trasporto fino alla consegna finale all’indirizzo indicato dal cliente.
Corrieri utilizzati
Selezioniamo il corriere più adatto in base alle caratteristiche dell’ordine, all’indirizzo di consegna e alle risorse logistiche disponibili.
Durante il trasporto possono essere utilizzati fornitori internazionali di servizi logistici, tra cui FedEx, UPS o DHL Express.
Il corriere specifico può variare in base alle condizioni operative effettive, al fine di garantire il corretto svolgimento del processo di trasporto e consegna.
Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà tramite email la conferma dell’ordine e le informazioni relative alla spedizione.
Il cliente può verificare lo stato della spedizione nella pagina “Traccia ordine” del sito, inserendo l’indirizzo email o il numero di telefono e il numero d’ordine.
Gli aggiornamenti delle informazioni di spedizione dipendono dalla sincronizzazione dei sistemi del corriere e, in alcuni casi, potrebbero richiedere del tempo.
Responsabilità e gestione dei rischi
Durante il trasporto internazionale e le procedure di importazione, i tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali, attività operative dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi di forza maggiore. Tali situazioni possono causare variazioni nei tempi di consegna e sono al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Eventuali problemi di consegna causati da indirizzi errati, incompleti o non validi forniti dal cliente saranno responsabilità del cliente.
Quando il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine, la consegna si considera completata.
In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, assisteremo il cliente nella gestione della situazione sulla base dei risultati dell’indagine del corriere e delle procedure applicabili.
Note per la ricezione della consegna
Consigliamo ai clienti di verificare che l’imballaggio esterno sia integro e privo di danni evidenti prima di accettare la consegna.
Qualora vengano rilevati danni all’imballaggio o altre anomalie, il cliente può segnalarli al corriere al momento della consegna e contattarci tramite i recapiti forniti sul sito.
Se vengono riscontrati problemi dopo la ricezione del prodotto, il cliente è invitato a contattarci entro un periodo ragionevole, fornendo le informazioni relative all’ordine e le eventuali immagini necessarie per consentire una corretta gestione della richiesta.
Contatti
Per informazioni sugli ordini, aggiornamenti sulla spedizione o supporto post-vendita, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2808 Chadwick Dr, Saint Louis, MO 63121, US
Telefono: +1 (314) 587-4268
Email: team@hearthviewliving.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Per facilitare la verifica delle informazioni dell’ordine, consigliamo di fornire il numero d’ordine e i relativi dettagli al momento del contatto.
Forniamo assistenza per richieste relative agli ordini, problemi di consegna e questioni post-vendita in base alle informazioni disponibili.