Politica di spedizione
Ambito di applicazione della consegna
Attualmente la consegna è disponibile esclusivamente sul territorio italiano.
Per poter effettuare un ordine, il cliente deve indicare un indirizzo di consegna valido situato in Italia. Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o destinazioni al di fuori del territorio italiano.
L'indicazione dell'area di consegna specifica i territori nei quali accettiamo ordini e organizziamo la spedizione, ma non implica che i prodotti siano stoccati o spediti da un magazzino situato localmente. Gli articoli vengono preparati e spediti da magazzini esteri e successivamente trasportati in Italia attraverso servizi di spedizione internazionale e le relative procedure doganali.
Spese di spedizione
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
- Per ordini inferiori a 80 €, viene applicato un costo di spedizione di 10 €.
- Per ordini di importo pari o superiore a 80 €, la spedizione è gratuita.
Le eventuali spese applicabili saranno visualizzate durante il checkout prima della conclusione dell'acquisto, consentendo al cliente di verificare l'importo complessivo dell'ordine prima del pagamento.
Imposte, dazi e costi di importazione
Le nostre spedizioni vengono organizzate secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), ossia con i dazi e gli oneri di importazione gestiti nell'ambito della consegna.
Le imposte applicabili, i dazi doganali e gli altri costi direttamente connessi alle procedure di importazione sono inclusi nell'importo applicabile all'ordine, ove previsto.
Dopo la conferma dell'acquisto, le procedure di importazione, lo sdoganamento e gli eventuali oneri correlati vengono gestiti da noi o dai partner logistici incaricati.
L'importo indicato e pagato dal cliente al momento del checkout rappresenta, in condizioni normali, l'importo finale dovuto. Il cliente non dovrebbe pertanto essere tenuto a sostenere ulteriori costi per dazi, imposte di importazione o altri oneri non indicati durante il processo di acquisto.
Elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per la preparazione di un ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
La fase di elaborazione comprende la verifica e la conferma dell'ordine, la preparazione degli articoli presso il magazzino, l'imballaggio e la successiva consegna al vettore incaricato.
In occasione di periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività o particolari condizioni operative, i tempi di elaborazione potrebbero essere temporaneamente più lunghi rispetto alla stima ordinaria.
Tempi di trasporto e consegna
Gli articoli vengono preparati presso magazzini situati all'estero e successivamente inviati verso l'Italia tramite trasporto internazionale e procedure di sdoganamento, fino alla consegna all'indirizzo indicato dal cliente.
Il periodo di trasporto stimato è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
Le tempistiche effettive possono tuttavia variare in funzione di diversi fattori, tra cui le operazioni di trasporto internazionale, i controlli doganali, le attività dei vettori, le condizioni meteorologiche, le festività e altre circostanze imprevedibili o al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il periodo complessivo necessario per la consegna comprende sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il successivo periodo di trasporto. Una volta completata la preparazione, la spedizione viene affidata al servizio logistico per il trasporto e la consegna finale.
Servizi di corriere
Il vettore viene scelto in base alle caratteristiche dell'ordine, alla destinazione indicata dal cliente e alle condizioni operative e logistiche disponibili al momento della spedizione.
A seconda delle esigenze della singola spedizione, possiamo utilizzare operatori logistici internazionali quali FedEx, UPS o DHL Express.
Il corriere assegnato può quindi variare da un ordine all'altro. La scelta viene effettuata con l'obiettivo di garantire una gestione adeguata del trasporto e della consegna.
Tracciamento della spedizione
Una volta affidato l'ordine al corriere, il cliente riceverà tramite email la conferma della spedizione e le relative informazioni di tracciamento, quando disponibili.
Lo stato della consegna può essere consultato anche attraverso la pagina “Traccia ordine” presente sul sito, utilizzando l'indirizzo email o il numero di telefono associato all'ordine insieme al relativo numero d'ordine.
Le informazioni di tracciamento vengono aggiornate sulla base dei dati trasmessi dai sistemi del corriere. In alcune circostanze potrebbe verificarsi un ritardo tra l'effettivo movimento della spedizione e la visualizzazione dell'aggiornamento online.
Responsabilità e circostanze che possono influire sulla consegna
Durante il trasporto internazionale e le procedure di importazione possono verificarsi circostanze che incidono sui tempi previsti, tra cui controlli doganali, attività operative dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività, interruzioni dei trasporti o altri eventi di forza maggiore.
Tali fattori possono determinare variazioni rispetto ai tempi di consegna stimati e, nella misura consentita dalla normativa applicabile, possono essere al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine. Eventuali ritardi, mancate consegne o ulteriori problematiche derivanti da informazioni errate, incomplete o non valide fornite dal cliente possono essere imputabili al cliente, nella misura prevista dalla legge applicabile.
Quando il sistema del corriere indica la consegna del pacco all'indirizzo specificato nell'ordine, la spedizione viene considerata consegnata, fatto salvo ogni diritto riconosciuto al cliente dalla normativa applicabile.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, collaboreremo con il cliente per gestire la situazione sulla base delle informazioni disponibili, dell'eventuale verifica effettuata dal corriere e delle procedure applicabili.
Indicazioni al momento della consegna
Consigliamo di controllare l'integrità dell'imballaggio esterno prima di accettare la spedizione, prestando particolare attenzione a eventuali segni evidenti di danneggiamento.
Se il pacco presenta danni, deformazioni o altre anomalie visibili al momento della consegna, il cliente può segnalarli direttamente al corriere e contattarci successivamente tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito.
Qualora il problema venga rilevato solamente dopo l'apertura del pacco o dopo la ricezione del prodotto, consigliamo di contattarci tempestivamente e di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, fotografie o altri materiali utili alla verifica.
Contatti
Per ricevere informazioni relative agli ordini, alla spedizione, alla consegna o all'assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
2808 Chadwick Dr, Saint Louis, MO 63121, US
Telefono:
+1 (314) 587-4268
Email:
team@hearthviewliving.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Per permetterci di individuare più rapidamente l'ordine e verificare la richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero d'ordine e di fornire tutti i dettagli pertinenti alla problematica segnalata.
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per richieste relative agli ordini, informazioni sulla spedizione, problemi di consegna e altre questioni post-vendita sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche.