Termini e condizioni di vendita
Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti sul sito web di Hearthviewliving. L'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito e dei servizi disponibili attraverso di esso implicano la presa visione e l'accettazione dei presenti Termini di servizio, nonché delle ulteriori politiche pubblicate sul sito.
I presenti Termini disciplinano il rapporto tra l'utente e Hearthviewliving in relazione alla consultazione del sito, alla gestione dell'account, all'acquisto dei prodotti, alla trasmissione degli ordini, ai pagamenti e alle attività di assistenza e post-vendita.
Il sito offre servizi di vendita di prodotti standardizzati. Le informazioni relative ai prodotti, i prezzi, le modalità di acquisto, le condizioni di consegna, le procedure di reso e cambio e gli altri servizi correlati sono disciplinati dalle specifiche politiche pubblicate sul sito.
Accettazione dei termini e gestione degli ordini
Con l'invio di un ordine, l'utente conferma di aver preso visione e di accettare i presenti Termini di servizio e le politiche applicabili pubblicate sul sito.
Dopo la ricezione dell'ordine, effettueremo le verifiche necessarie relative ai dati dell'ordine, alla disponibilità dei prodotti, al pagamento e alle informazioni della transazione. La conferma della ricezione dell'ordine attesta che la richiesta di acquisto è stata ricevuta e che è stata avviata la relativa procedura di elaborazione; tale conferma non costituisce tuttavia una garanzia assoluta che l'ordine possa essere completato.
Qualora l'evasione dell'ordine non sia possibile per motivi quali indisponibilità del prodotto, errori manifesti nei prezzi, problemi di pagamento, attività sospette o fraudolente, malfunzionamenti tecnici o altre circostanze oggettive e ragionevoli, potremo annullare l'ordine interessato e informare l'utente. Se il pagamento è già stato effettuato, l'importo corrispondente sarà restituito utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Una volta completate le verifiche e confermata la possibilità di procedere, l'ordine passerà alle successive fasi di preparazione, imballaggio e spedizione.
Account e responsabilità dell'utente
Qualora l'utente decida di creare un account, dovrà fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e provvedere alla loro eventuale modifica quando necessario.
Le credenziali di accesso devono essere mantenute riservate e non devono essere condivise con soggetti non autorizzati. L'utente è responsabile dell'adozione di misure adeguate per proteggere il proprio account e delle conseguenze derivanti da una gestione non sicura delle relative credenziali.
È vietato utilizzare l'account per scopi illeciti, per attività contrarie ai presenti Termini o per comportamenti che possano compromettere il normale funzionamento, la sicurezza o l'integrità del sito.
Qualora rilevassimo accessi non autorizzati, utilizzi anomali dell'account, violazioni dei presenti Termini o comportamenti contrari alla normativa applicabile, potremo adottare le misure consentite dalla legge, inclusa, ove appropriata, la sospensione o la cessazione dell'accesso all'account.
Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a presentare informazioni sui prodotti che siano il più possibile chiare e accurate, comprese, ove pertinenti, caratteristiche, dimensioni, materiali, colori, funzionalità e altre specifiche utili alla decisione di acquisto.
I prezzi, le offerte promozionali e gli eventuali costi associati possono essere modificati nel tempo in funzione delle condizioni commerciali, delle esigenze operative o degli aggiornamenti del sistema. Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, faranno fede le informazioni e i prezzi visualizzati al momento dell'invio dell'ordine e del completamento del pagamento.
Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate periodicamente. Tuttavia, a causa di tempi di sincronizzazione, ordini simultanei, aggiornamenti dell'inventario o altri fattori tecnici, la disponibilità visualizzata sul sito potrebbe non riflettere sempre la situazione in tempo reale.
Qualora, dopo l'invio dell'ordine, emerga che il prodotto non è disponibile, che il prezzo indicato contiene un errore evidente, che il pagamento presenta anomalie o che sussistono problemi tecnici che impediscono l'evasione, informeremo l'utente entro un termine ragionevole e, ove applicabile, procederemo al rimborso dell'importo già versato tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini e pagamenti
Prima di confermare un acquisto, l'utente è tenuto a controllare attentamente le informazioni relative ai prodotti selezionati, all'indirizzo di consegna e al metodo di pagamento.
Una volta completato il pagamento, l'operazione entrerà nel processo di elaborazione dell'ordine. Per la gestione delle transazioni possiamo avvalerci di fornitori di servizi di pagamento terzi, le cui procedure possono essere soggette a specifici requisiti tecnici, condizioni e regole applicabili ai servizi di pagamento.
L'utente deve utilizzare un metodo di pagamento valido, autorizzato e idoneo a completare la transazione. Se il pagamento non viene completato, non può essere verificato oppure presenta anomalie, potremmo non essere in grado di procedere con l'elaborazione dell'ordine.
Gli importi dovuti saranno determinati sulla base dei prezzi e delle informazioni relative al pagamento visualizzati sul sito al momento dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Politica di spedizione
Le modalità di consegna sono disciplinate dalla Politica di spedizione disponibile sul sito, che costituisce il riferimento per gli aspetti specifici relativi alla spedizione degli ordini.
La Politica di spedizione contiene informazioni sull'area di consegna, sulle spese applicabili, sulle imposte e sui costi di importazione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sui partner logistici, sul tracciamento delle spedizioni e sulle procedure da seguire al momento della consegna.
In condizioni normali, la preparazione dell'ordine richiede circa 1–3 giorni lavorativi e comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e l'affidamento della spedizione al partner logistico.
Per le consegne idonee, i prodotti vengono spediti da un magazzino situato all'estero e trasportati fino all'indirizzo indicato dal cliente attraverso le necessarie fasi di trasporto internazionale e sdoganamento. Il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5–10 giorni lavorativi. Le tempistiche effettive possono variare a causa di procedure doganali, attività dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività, interruzioni dei trasporti o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Per gli ordini di importo inferiore a 80 €, si applica una tariffa standard di spedizione pari a 10 €. Gli ordini di importo pari o superiore a 80 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per ulteriori dettagli sull'intero processo di consegna, si applicano le disposizioni della Politica di spedizione pubblicata sul sito.
Annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento sono disciplinate dalla Politica di annullamento degli ordini pubblicata sul sito.
In linea generale, per gli ordini non ancora spediti può essere richiesta la cancellazione entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Tuttavia, qualora l'ordine sia già entrato nelle fasi di elaborazione, preparazione, imballaggio, affidamento al corriere o trasporto, potrebbe non essere più possibile procedere all'annullamento.
Quando la richiesta di annullamento è approvata, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento o della banca emittente.
Per i requisiti, le procedure e le eventuali condizioni particolari relative all'annullamento, si applica la Politica di annullamento degli ordini.
Resi e cambi
I resi e i cambi sono disciplinati dalla Politica di reso e cambio pubblicata sul sito.
L'utente può presentare una richiesta nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalla relativa politica. Per valutare la richiesta, potremmo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione della problematica e fotografie o video che consentano di verificare le condizioni del prodotto.
Dopo la restituzione, il prodotto sarà sottoposto alle procedure di ricezione, registrazione e controllo presso il magazzino. Qualora vengano soddisfatti i requisiti previsti, la pratica passerà alla fase di rimborso o sostituzione.
Per i resi effettuati nell'ambito del servizio commerciale, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dal completamento con esito positivo del controllo. Per le sostituzioni approvate, il nuovo prodotto sarà generalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
Per informazioni dettagliate sulle condizioni di reso e cambio, sulla ripartizione delle spese, sulle etichette di restituzione, sulle procedure operative e sulle relative esclusioni, si applica la Politica di reso e cambio pubblicata sul sito.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
I presenti Termini di servizio e il rapporto instaurato tra l'utente e noi in relazione all'utilizzo del sito, agli acquisti e ai servizi correlati sono soggetti alla normativa applicabile.
In caso di controversie riguardanti gli ordini, i servizi o le politiche pubblicate sul sito, le parti cercheranno, ove possibile, di risolvere la questione in via amichevole attraverso una comunicazione tempestiva e ragionevole.
Qualsiasi modalità di risoluzione delle controversie prevista dai presenti Termini non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni inderogabili della normativa applicabile.
Privacy e protezione dei dati personali
La protezione dei dati personali degli utenti rappresenta un aspetto importante della gestione del sito. Le informazioni personali vengono trattate nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compresi, ove applicabili, i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
La Politica sulla privacy pubblicata sul sito fornisce informazioni più dettagliate sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità del trattamento, sulla conservazione, sulla condivisione dei dati e sui diritti degli utenti.
Utilizzando il sito e i relativi servizi, l'utente prende atto delle modalità di trattamento dei dati personali descritte nella Politica sulla privacy, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti disponibili sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, layout, design, marchi, loghi, descrizioni dei prodotti e altri materiali, possono essere protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo espressa autorizzazione o diversa disposizione di legge, è vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, utilizzare commercialmente o sfruttare in altro modo i contenuti del sito.
I contenuti possono essere utilizzati dall'utente esclusivamente per finalità personali, informative e connesse alla consultazione del sito e all'acquisto dei prodotti.
Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, ci impegniamo a fornire i servizi del sito e a gestire le relative transazioni in conformità ai presenti Termini e alle politiche pubblicate.
Non saremo responsabili, nella misura consentita dalla legge, per ritardi, interruzioni o conseguenze derivanti da circostanze imputabili all'utente, da servizi forniti da terzi, da problemi di connessione o infrastruttura di rete, da sistemi di pagamento, da attività dei vettori logistici o da altri eventi che non rientrano nel nostro ragionevole controllo.
Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come una limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Eventi di forza maggiore
Qualora eventi imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo impediscano o ritardino l'adempimento delle nostre obbligazioni, potremmo non essere in grado di rispettare le tempistiche originariamente previste.
Tra tali circostanze possono rientrare calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, emergenze pubbliche, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, guasti alle infrastrutture tecniche o di comunicazione e altri eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
In presenza di tali situazioni, adotteremo misure ragionevoli per ridurre, ove possibile, gli effetti dell'evento e forniremo informazioni aggiornate agli utenti quando ciò sarà concretamente possibile.
Modifiche ai presenti Termini
I presenti Termini di servizio possono essere modificati periodicamente per riflettere cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi, modifiche operative o altre esigenze legittime.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e diventerà applicabile dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione o diversa previsione della normativa applicabile.
Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente i presenti Termini per verificare eventuali aggiornamenti. L'utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche sarà soggetto alla versione aggiornata, nei limiti consentiti dalla legge.
Separabilità delle disposizioni
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini venga dichiarata invalida, illecita o non applicabile ai sensi della normativa applicabile, tale disposizione sarà interpretata o modificata nella misura necessaria a renderla valida, ove possibile.
L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non comporterà l'invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i loro effetti nella misura consentita dalla legge.
Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia definitiva a tale diritto.
Contatti
Per richieste, domande o comunicazioni relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini o ai servizi offerti tramite il sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
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