Politica di reso e cambio

Periodo e condizioni per resi e cambi

Per gli ordini ai quali si applicano le disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Durante tale periodo, il recesso può essere richiesto senza necessità di indicarne il motivo.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, mettiamo a disposizione un servizio commerciale di reso e cambio valido complessivamente fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il termine di 30 giorni comprende già i 14 giorni previsti per il recesso legale e non costituisce un ulteriore periodo aggiuntivo. Di conseguenza, la richiesta di reso o cambio può essere presentata entro 30 giorni dalla consegna.

Quando il cliente esercita il diritto legale di recesso entro i 14 giorni previsti, il rimborso comprende il prezzo del prodotto e i costi della modalità di spedizione standard inizialmente scelta. Eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa o diversa da quella standard non saranno rimborsati, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Durante il periodo di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il cliente potrà essere responsabile della relativa perdita di valore secondo le disposizioni di legge applicabili.

Una volta terminato il periodo legale di recesso di 14 giorni, il cliente può continuare a richiedere un reso o un cambio commerciale fino al raggiungimento del termine complessivo di 30 giorni dalla ricezione, purché siano soddisfatti tutti i requisiti stabiliti dalla presente politica, comprese le condizioni relative al prodotto, alla procedura di richiesta e ai costi di restituzione.

Invitiamo il cliente a controllare il prodotto subito dopo la consegna. Qualora siano presenti danni derivanti dal trasporto, componenti mancanti o altre anomalie, è consigliabile contattarci tempestivamente e conservare l'imballaggio originale, insieme a fotografie o altri elementi utili, per agevolare la verifica della richiesta.

Motivi che possono dare luogo a reso o cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione, tra gli altri, nei seguenti casi:

Il prodotto presenta problemi di qualità.
Il prodotto presenta danni o difetti visibili.
L'articolo ricevuto non corrisponde a quello indicato nell'ordine.
Le caratteristiche o le funzionalità del prodotto risultano sostanzialmente diverse da quelle indicate nella relativa pagina.
Il colore presenta differenze evidenti rispetto alle informazioni pubblicate.
Il prodotto presenta odori anomali o altre condizioni che ne compromettono il normale utilizzo.

Ogni richiesta sarà esaminata sulla base delle informazioni dell'ordine, delle condizioni effettive del prodotto e della documentazione fornita dal cliente. L'invio di una richiesta non comporta automaticamente l'accettazione del reso o del cambio.

Modalità di richiesta di reso o cambio

Per avviare una procedura di reso o sostituzione, il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie alla verifica della richiesta, tra cui:

Numero dell'ordine.
Prova di pagamento o altre informazioni relative all'acquisto.
Descrizione dettagliata del problema.
Fotografie o video del prodotto, qualora siano necessari per effettuare la valutazione.

Dopo la verifica e l'eventuale approvazione della richiesta, comunicheremo al cliente l'indirizzo al quale effettuare la restituzione e le istruzioni da seguire. Per i resi approvati, verrà inoltre specificato se sarà disponibile un'etichetta di reso (Return Label) o se dovrà essere utilizzata un'altra modalità di spedizione.

Nel caso in cui venga fornita un'etichetta di reso, questa dovrà essere applicata in modo ben visibile sulla parte esterna del pacco. L'etichetta consente al magazzino di riconoscere la spedizione, collegarla al relativo ordine, registrare correttamente la ricezione e procedere alla verifica del prodotto.

L'utilizzo non corretto o la mancata applicazione dell'etichetta, quando richiesta, potrebbe comportare ritardi nella registrazione della restituzione o nella gestione della pratica.

Per i resi commerciali, il prodotto deve essere restituito in condizioni sostanzialmente integre e, ove applicabile, accompagnato dagli accessori, dai materiali di imballaggio e dagli altri elementi originariamente inclusi. Tali condizioni sono necessarie per consentire le verifiche previste dalla procedura commerciale di reso. Esse non limitano il diritto del consumatore di esercitare il recesso previsto dalla legge.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso, la valutazione dello stato del prodotto e di eventuali diminuzioni di valore sarà effettuata nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il magazzino procederà alla presa in carico della spedizione, alla registrazione della ricezione e al controllo delle condizioni dell'articolo. Dopo il completamento della verifica, qualora siano soddisfatti i requisiti applicabili, verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

Modalità di rimborso

Per i resi commerciali approvati, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dal completamento con esito positivo del controllo del prodotto restituito.

Per i casi in cui viene esercitato il diritto legale di recesso entro il periodo previsto dalla legge, le modalità e le tempistiche del rimborso saranno applicate secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.

L'importo da rimborsare sarà determinato sulla base della somma effettivamente pagata dal cliente. Qualora siano stati utilizzati sconti, codici promozionali, carte regalo o altre offerte, il rimborso verrà calcolato sulla base dell'importo effettivamente corrisposto.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. I tempi necessari affinché l'importo venga effettivamente accreditato possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento o dell'istituto bancario coinvolto.

Per i cambi approvati, il prodotto sostitutivo verrà generalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica e dall'accettazione del reso.

Per le tempistiche indicative della nuova consegna, il cliente può fare riferimento alla Politica di spedizione pubblicata sul sito.

Se, a seguito della verifica, il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste per il reso commerciale, informeremo il cliente dell'esito del controllo e procederemo secondo la normativa applicabile e le responsabilità delle parti, compresa, ove prevista, la restituzione del prodotto al cliente.

Costi di reso e regole di spedizione

Quando il reso o il cambio è dovuto a un problema di qualità, alla ricezione di un prodotto errato, a una difformità evidente rispetto alla descrizione del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, e tale circostanza viene confermata attraverso la verifica, i costi di trasporto relativi alla restituzione o alla sostituzione saranno sostenuti da noi.

Quando invece la richiesta deriva da motivazioni personali del cliente, quali mancato gradimento, scelta errata della dimensione, cambiamento della preferenza di colore o acquisto duplicato, i costi della spedizione di ritorno saranno a carico del cliente, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste per il reso.

Il costo della restituzione può variare in funzione del corriere utilizzato, del peso e delle dimensioni del pacco e della località dalla quale viene effettuata la spedizione. Prima di procedere con il reso, il cliente può verificare direttamente con il corriere il relativo costo stimato.

Salvo diversa comunicazione, per i resi richiesti per motivi personali non viene fornita un'etichetta di restituzione prepagata (Prepaid Return Label). In tali casi, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione e sostenerne il relativo costo.

Per i resi commerciali richiesti dopo la conclusione del periodo legale di recesso, qualora il motivo sia esclusivamente personale, le spese di spedizione inizialmente sostenute per l'ordine non saranno rimborsate.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà effettuato secondo la normativa applicabile, compresi, ove previsto, i costi della modalità di spedizione standard inizialmente scelta. Gli eventuali costi supplementari derivanti da una modalità di consegna più costosa o diversa da quella standard non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Il cliente non deve spedire il prodotto autonomamente agli indirizzi riportati sulla confezione, all'indirizzo del mittente o a indirizzi utilizzati per precedenti ordini. L'indirizzo corretto per la restituzione verrà comunicato dopo l'approvazione della richiesta.

La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni ricevute. Per maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento.

Esclusioni dal servizio commerciale di reso e cambio

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il servizio commerciale di reso e cambio non si applica nei seguenti casi:

La richiesta viene presentata oltre 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto è stato danneggiato a seguito di uso improprio, installazione non corretta, pulizia inadeguata, modifica, riparazione, conservazione non appropriata o altre circostanze imputabili al cliente.
Mancano accessori, omaggi, manuali, etichette, imballaggio originale o altri elementi rilevanti per la rivendibilità del prodotto.
Il prodotto viene restituito senza la preventiva approvazione del servizio clienti o senza rispettare l'indirizzo e le istruzioni di restituzione comunicati.
Il prodotto appartiene a una categoria che, per la sua natura o in base alla normativa applicabile, non può essere restituita o sostituita.

Le suddette limitazioni riguardano principalmente il servizio commerciale volontario di reso e cambio. Esse non intendono limitare il diritto legale di recesso né qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per inoltrare una richiesta di reso o cambio, il cliente può utilizzare i recapiti ufficiali indicati sul sito.

Per facilitare la verifica e consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione delle problematiche riscontrate.

Email:
team@hearthviewliving.com

Telefono:
+1 (314) 587-4268

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)