Contatti
Informazioni di contatto
Mettiamo a disposizione dei clienti diversi canali di contatto ufficiali per facilitare la gestione degli ordini, delle richieste di assistenza post-vendita e di qualsiasi altra necessità relativa ai nostri servizi.
Indirizzo:
2808 Chadwick Dr, Saint Louis, MO 63121, US
Telefono:
+1 (314) 587-4268
Email:
team@hearthviewliving.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Modulo di contatto:
Per inviare domande generali o richieste relative a un ordine, è possibile utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito web. Dopo aver ricevuto il messaggio, il nostro team procederà alla verifica della richiesta e risponderà utilizzando i recapiti forniti dall'utente.
Servizi di assistenza disponibili
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto nelle principali aree relative all'utilizzo del sito e alla gestione degli ordini.
Ordini e spedizioni:
Possiamo fornire informazioni sullo stato di elaborazione dell'ordine, sulla spedizione, sulla consegna e sugli eventuali aggiornamenti disponibili relativi alla logistica.
Pagamenti e fatturazione:
Forniamo assistenza in merito ai metodi di pagamento disponibili, allo stato delle transazioni e alle eventuali difficoltà riscontrate durante il processo di pagamento.
Resi, cambi e assistenza post-vendita:
Il servizio clienti può fornire indicazioni sulle procedure di reso e cambio, sulle richieste di assistenza post-vendita e sulle problematiche relative ai prodotti o agli ordini.
Informazioni sui prodotti:
È possibile contattarci per ottenere chiarimenti sulle caratteristiche, sulle specifiche, sulle modalità di utilizzo e su altri aspetti dei prodotti disponibili sul sito.
Problemi relativi al sito:
Forniamo supporto per eventuali difficoltà relative alla navigazione, all'utilizzo dell'account, alla gestione del carrello o alle operazioni necessarie per completare un ordine.
Tempi di risposta
In condizioni normali, cerchiamo di rispondere alle richieste dei clienti entro 1–2 giorni lavorativi.
Durante periodi di intensa attività, festività, campagne promozionali o momenti caratterizzati da un numero particolarmente elevato di richieste, i tempi di risposta potrebbero essere temporaneamente più lunghi.
Le richieste vengono generalmente gestite in base all'ordine di ricezione e il nostro team fornirà un riscontro in relazione alle informazioni disponibili e alla situazione specifica.
Come facilitare la gestione della richiesta
Per consentirci di identificare più rapidamente la situazione e fornire una risposta adeguata, consigliamo di includere nella comunicazione tutte le informazioni pertinenti.
Per le richieste relative a un ordine, è preferibile indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di individuare più facilmente i relativi dati.
È inoltre importante verificare che l'indirizzo email indicato sia corretto e attivo, in modo da poter ricevere la nostra risposta senza problemi.
Qualora non venga ricevuta una risposta entro il periodo normalmente previsto, consigliamo di controllare anche la cartella Spam/Posta indesiderata, nonché eventuali altre cartelle automatiche della casella di posta elettronica.
Gestione delle richieste
Attribuiamo grande importanza alle richieste dei clienti e ci impegniamo a mantenere un servizio di assistenza stabile e affidabile.
Ogni richiesta viene esaminata in base all'ordine di ricezione e alla natura della problematica segnalata. Il nostro team fornirà assistenza in funzione delle circostanze specifiche, con l'obiettivo di aiutare il cliente a risolvere eventuali problematiche relative a ordini, spedizioni, pagamenti, prodotti, resi, cambi e servizi post-vendita.